Alles neu durch Corona? Vier Erkenntnisse von CMOs

Was bewegt die Marketing Elite im Corona-Jahr? Welche Effekte hatte die Krise auf Alltag und Rollenverständnis von CMOs? Diesen Fragen sind wir in unserem aktuellen „CMO Barometer“ nachgegangen. Das ist eine jährliche Studie der Serviceplan Consulting Group und Facit Research.

Wir haben gefragt und über 270 CMOs der wichtigsten Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben geantwortet – natürlich anonymisiert. Mit teilweise so nicht vorhersehbaren Ergebnissen. Zusammenfassend ergeben sich für mich vier zentrale Erkenntnisse aus ihren Antworten:

1.)   Alle sprechen über Digitalisierung und natürlich auch die CMOs. Noch nie hat die Beschäftigung mit ihr so eine hohe Dringlichkeit entwickelt. Das ist an sich doch kein neues Thema, werden Sie anmerken. Richtig! Aber durch Corona wurde die digitale Entwicklung wie unter einen Zeitraffer gesetzt. Die Geschwindigkeit hat zugenommen und das rasant. Spannend dabei: Viele CMOs sehen die Pandemie als positiven Beschleuniger einer längst überfälligen Transformation im Unternehmen.

2.)   Nah an den Menschen zu sein ist Key in Zeiten der Krise für CMOs. Das betrifft die eigenen Mitarbeiter:innen, die in Zeiten von Remote Work und vielfältiger Belastungen gutes Leadership brauchen. Und das betrifft die Kund:innen, deren Bedürfnisse sich sehr schnell verändert haben. Da heißt es zuhören, Wandel schnell erkennen und flexibel reagieren. Ich persönlich hoffe, dass wir uns das auch nach der Pandemie erhalten werden.

3.)   Bleibt Nachhaltigkeit in Zeiten der wirtschaftlichen Krise immer noch wichtig für Verbraucher:innen und somit auch für Unternehmen? Oder wird sie zum Luxusthema, um das man sich in einfacheren Zeiten wieder kümmern kann? Die CMOs geben hier eine sehr eindeutige Antwort – auch gestützt durch Verbraucher:innenstudien, die dies bestätigen: Nachhaltigkeitskommunikation und Brand Purpose bleiben Kernthemen und verlieren auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten nicht an Gewicht.

4.)   Agilität ist das Stichwort der Stunde für erfolgreiches Marketing. In Zeiten, in denen Trends und Entwicklungen, wie die Digitalisierung, so rasant beschleunigt wurden, wird agil auf Veränderungen zu reagieren zum entscheidenden Erfolgsfaktor für CMOs. Verbunden damit: Im eigenen Unternehmen wird der CMO zum Treiber der Transformationsagenda.

Was mich an den Ergebnissen unserer CMO-Befragung am meisten überrascht hat? Wieviel Gewicht in Zeiten von Digitalisierung, Tech und Data bei CMOs der menschliche Faktor immer noch – oder vielleicht sogar vermehrt – einnimmt. Prioritäten haben sich hier signifikant in diese Richtung verschoben. Nähe zu den Menschen aufbauen wird zum Erfolgskriterium – nach innen wie nach außen. Keine schlechte Entwicklung, würde ich sagen. Ich bin gespannt, wie es in unserer nächsten Umfrage-Runde weitergeht.

Mehr zu den Erkenntnissen des „CMO Barometers“ im Einzelnen: https://sp-url.com/bt4-cmo-barometer-2021. Details zum CMO Council: https://sp-url.com/bt-4-cmo-council-de.

Autorin: Yvonne Wicht, stellvertretende Vorsitzende CMO Council Serviceplan Group