Bereit für das Metaverse?

Mit dem Metaverse beginnt eine neue Ära, mit der sich das Nutzer:innenverhalten völlig verändern wird. Acht Tipps für Marken, um sich fit für das Metaverse zu machen.  

Unser digitaler Lebensstil holt unser physisches Leben immer stärker ein. Wir sporteln mit virtuellen Trainer:innen auf dem Peloton, verfolgen Konzerte über Fortnite oder bezahlen digitalisiert und automatisiert im Supermarkt. Diese Hybridität zeigt sich in nahezu all unseren Lebensbereichen und wird immer schneller voranschreiten. Bis spätestens 2030 werden wir mehr Zeit online als offline verbringen.

Das heißt für Marken: Auch die Kommunikationsstrategie der Zukunft muss hybrid sein. Denn was in der virtuellen Welt passiert, wird sich auf das reale Leben auswirken. Um Kund:innen zu begeistern, müssen Marken während der gesamten datengetriebenen Customer Experience Journey ein konsistentes und differenzierendes Erlebnis bieten, egal, ob off- oder online. 

Schon in unserer heutigen Web-2-Welt ​sind viele Unternehmen enorm gefordert und teils überfordert, die vielen existierenden Touchpoints zu managen. Jetzt bewegen wir uns in Richtung Web 3 – die nächste Generation des Internets. Genauso wie das heutige Internet nicht nur ein einfacher Ort ist, sondern eine große Ansammlung von Websites, Apps, Services oder Publikationen, beschreibt Web 3 (oder das Metaverse) eine Kollektion von Technologien, Business-Modellen und Interaktionen, die, verglichen mit dem, was wir heute kennen, ziemlich anders aussehen. Statt alles nur via Screen ‚von außen‘ zu verfolgen, bewegen wir uns hin zu einer Welt, in der wir den virtuellen Raum besetzen, ständig umgeben von Computern, die nahtlos in die reale Welt integriert sind. 

Wir sprechen hier also von einer neuen Ära, mit der eine völlige Veränderung des Nutzer:innenverhaltens einhergeht. Das Metaverse kann eine große Chance für Unternehmen sein – aber nur, wenn sie ihre Konsument:innen radikal in den Mittelpunkt stellen und sich auf das neue Zeitalter vorbereiten.

Folgende acht Tipps helfen Marken dabei, sich fit für das Metaverse zu machen

1. Know your Audience

Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der kontinuierlichen Zielgruppenanalyse. Wie ticken die Kund:innen in der virtuellen Welt und welche neuen Zielgruppen können erreicht werden?

2. Die Konkurrenz beobachten

Welche Erkenntnisse lassen sich daraus für die eigene Marke ableiten?

3. Mit den neuen Technologien auseinandersetzen

Ein Grundverständnis von NFTs, Crypto, Blockchain und AR/VR ist essenziell, um im Metaverse mitzuspielen.

4. Use Cases untersuchen

Die neue Welt ermöglicht es Marken, neue Dinge zu probieren und auch langfristige Ziele schneller zu erreichen.

5. Die Customer Journey unter die Lupe nehmen

Welche Elemente entlang der Journey eignen sich als neue Touchpoints oder für neue Experiences?

6. Mit bestehenden Communities oder Influencer:innen connecten

Sie wissen, was funktionieren könnte und was nicht.

7. Sich in bestehende Plattformen integrieren

So können Marken mit Nutzer:innen in Kontakt treten, ohne deren Experience zu stören und sie zu verärgern.

8. Replizieren, was in der realen Welt funktioniert

Brands können bestehende Aktivitäten in abgewandelter Form auf die virtuelle Welt übertragen. So bleibt das Markenerlebnis konsistent.

Um als Marke mit der eigenen Kommunikationsstrategie am Ball zu bleiben, braucht es vor allem eines: ständiges Innovieren und Experimentieren! Nicht nur ad hoc und gelegentlich, sondern konstant als fester Bestandteil des gesamten Set-ups. Dafür braucht es Mut. Und ein wenig Pioniergeist!

Autor: Christian Waitzinger, Chief Experience Officer der Plan.Net Group