Best Trends : Cela fait environ six mois que nous avons lancé nos laboratoires d'IA à Munich et à San Francisco. Que s'est-il passé depuis ?

Kevin Prösel : Nous avons connu une coopération très dynamique entre nos deux laboratoires d'IA. La curiosité et l'enthousiasme pour découvrir les moyens les plus efficaces de mettre en œuvre et d'utiliser l'IA, en particulier l'IA générative, ont uni nos agences dans une recherche commune de l'excellence. En lançant les deux laboratoires au bon moment, nous avons réussi à créer une dynamique importante. Cela a non seulement conduit au lancement et aux premiers déploiements réels chez les clients de notre propre outil d'IA générative « Serviceplan Generate.AI », mais a également permis d'intéresser et de gagner de nombreux clients pour l'ensemble du groupe.

Nous avons découvert et développé de nouveaux champs d'action pour nos agences afin d'offrir de nouveaux produits et services - ce qui est en fin de compte la mission des AI Labs. Nous avons également saisi l'occasion de former un large éventail de collègues au sein de nos agences afin de mieux comprendre l'impact de l'IA et d'apprendre les meilleures pratiques. Il est clair que la technologie nous a véritablement rapprochés. 

Best Trends : Qu'est-ce qui rend « Serviceplan Generate.AI » unique ?

Kevin : Lorsque nous avons réfléchi à un outil d'IA générative pour nos agences, nous avions deux facteurs à l'esprit : premièrement, comment créer quelque chose qui offre plus de transparence dans le traitement des données et deuxièmement, comment donner aux utilisateurs plus de contrôle sur le processus génératif. L'utilisation de ces questions comme principes directeurs a abouti à une configuration où nous avons un contrôle total sur les structures de données de Serviceplan Generate.AI, ce qui le rend conforme au RGPD tout en permettant aux utilisateurs un maximum de liberté pour créer des flux de travail extrêmement modulaires et entièrement contrôlables pour générer des actifs avec l'IA. On peut donc dire que cette configuration rend Serviceplan Generate.AI unique.

Best Trends : En ce qui concerne les outils, il semble qu'un nouvel outil d'IA apparaisse chaque jour, mais de nombreuses organisations craignent de mettre en œuvre une mosaïque d'outils qui n'interagissent pas et ne collaborent pas. Est-ce justifié ?

Kevin : Ce à quoi nous assistons actuellement est la première d'une longue série de vagues. L'émergence d'outils, de plateformes et de start-ups ne fait que refléter le développement très dynamique des technologies qui se cachent derrière le terme « IA ». On ne sait pas encore quelle technologie ou quelle approche prévaudra lors des prochaines vagues, mais on peut dire que cette évolution modifie la façon dont nous interagissons avec la technologie et les uns avec les autres, ainsi que la façon dont des industries entières fonctionnent et se définissent elles-mêmes. Il est donc essentiel de comprendre les technologies et de trouver des moyens intelligents de les mettre en œuvre. Cela nécessite une ouverture d'esprit pour expérimenter toutes sortes d'outils, ce qui m'amène à penser que les organisations doivent repenser leurs propres processus et adopter une gamme variée d'outils. C'est là que nous, en tant que AI Labs, pouvons apporter notre soutien et notre formation. Tôt ou tard, nous verrons des agents d'IA qui regrouperont les tâches d'une diversité de plateformes et d'outils dans une interface administrable et effectueront divers travaux de manière autonome.

Best Trends : De nombreuses organisations trouvent les outils d'IA déroutants et ne sont pas sûres de leurs capacités. Comment relever le défi de la formation et de l'éducation des employés ?

Rob Wrubel : Je pense que c'est probablement l'un des sujets les plus critiques en raison de l'enthousiasme, mais aussi de l'anxiété générale autour de l'IA et de ces systèmes, à la fois en interne et au sein des organisations clientes. Nous devons vraiment concevoir les initiatives d'IA comme des expériences d'apprentissage très collaboratives. À bien des égards, je pense que lorsque nous nous adressons à nos clients au sujet de l'IA, il est très utile de leur dire qu'au cours des premières étapes, ce que nous faisons est expérimental et pilote, afin qu'ils puissent à la fois apprendre et former leurs équipes internes en même temps que nous.

Kevin : Je suis tout à fait d'accord. Nous constatons des différences culturelles dans la manière dont la technologie est traditionnellement comprise et abordée. En outre, la compréhension de ce qu'est l'IA et de ce qu'elle peut faire n'est pas universellement cohérente. Il existe un malentendu général selon lequel l'IA serait une « chose » miraculeuse capable de tout, ce qui n'est absolument pas le cas. La première étape, lorsque j'aborde la question de l'IA, consiste donc à gérer ces attentes et à faire comprendre que l'IA n'est qu'un outil très puissant dans de nombreux scénarios possibles, chacun d'entre eux nécessitant une approche différente. Il a fallu une courbe d'apprentissage abrupte pour identifier l'approche de base et les cas d'utilisation les plus courants. Comme l'a dit Rob, cela s'est fait principalement par l'expérimentation, les essais et les erreurs. Par la suite, nous avons été en mesure de définir les meilleures pratiques et de former des groupes d'utilisateurs clés au sein de notre groupe d'agences sur la technologie et sur la manière d'utiliser Serviceplan Generate.AI dans leur travail quotidien. Cela leur a permis non seulement d'utiliser l'outil de manière efficace, mais aussi d'éveiller la curiosité et de diffuser les connaissances au sein de leurs équipes.

Best Trends : Avec la présence d'un expert en IA d'Allemagne et des États-Unis, que peuvent apprendre les entreprises européennes de la Silicon Valley en matière d'IA ?

Rob : Je pense que l'enseignement le plus important de la Silicon Valley est de s'engager à agir. Il ne faut pas prendre trop de temps pour réfléchir, planifier, comprendre et commencer à faire. Il faut donc expérimenter rapidement et s'adapter, car c'est ainsi que l'on apprend et que l'on crée une stratégie d'IA efficace à long terme.

Kevin : En suivant les propos de Rob, je vois clairement une attitude culturelle clé dont nous, Européens, pouvons nous inspirer : « faites-le ». Appliqué à l'IA, cela signifie simplement expérimenter des façons de la mettre en œuvre, plutôt que d'en parler théoriquement. Il n'y a absolument aucune raison de craindre l'échec, car cela fait essentiellement partie du travail avec les diverses possibilités de l'IA et de leur adaptation aux cas d'utilisation concrets des clients. En outre, notre expérience a révélé que l'échange de connaissances n'est pas nécessairement unidirectionnel ; les Européens ne sont pas les seuls à apprendre des Américains. Inversement, nous offrons également des solutions et des idées précieuses grâce à Serviceplan Generate.AI et à notre expertise en matière de modèles de diffusion qui ont vu le jour en Allemagne. Cet échange mutuel s'est avéré extrêmement bénéfique, ouvrant la voie à une collaboration encore plus fructueuse à l'avenir.