Kaum etwas ist heute so erfolgsentscheidend wie eine nahtlose, kontextualisierte und datengetriebene Customer Experience. Denn jede Interaktion wirkt sich auf die Verhaltensweisen Ihrer Kund:innen und damit direkt auf Ihren wirtschaftlichen Erfolg aus. Kundenloyalität, Kundenbindung sowie die individuelle Warenkorbgröße werden unmittelbar von der CX beeinflusst.
Stück für Stück zur erfolgreichen Customer Experience
Bei steigenden Kundenbedürfnissen und immer neuen Touchpoints wird es zunehmend komplexer, die End-to-End Customer Experience ganzheitlich zu orchestrieren. Genau da setzen wir mit unserem Customer Experience Consulting an und unterstützen Sie entlang der kompletten Wertschöpfungskette.
Möchten Sie nur einen bestimmten Touchpoint verbessern oder ein übergreifendes ROX Modell zur Messung des Erfolgs der Customer-Experience-Aktivitäten entwickeln? Oder benötigen Sie eine ganzheitliche Strategie samt Customer Journey Map für Ihre Customer Experience Transformation? Egal, wo Sie stehen und welche Ziele Sie anstreben, wir helfen Ihnen, sie zu konkretisieren und zu erreichen.
Für ein ganzheitliches Erlebnis vom ersten Touchpoint Ihres Unternehmens mit (potenziellen) Kund:innen bis hin zu deren Bindung arbeiten unsere Expert:innen aus Strategy & Consulting dabei eng mit Kollegen aus den Bereichen Data, Creative & Content sowie Platform & Technology zusammen. Wir entwickeln gemeinsam Strategien und Konzepte für innovative Produkte, Services oder Plattformen, implementieren diese und testen dann regelmäßig, wie gut die Lösungen funktionieren und wo Optimierungspotenzial besteht. Auch wenn die CX gar nicht allein in Ihren Händen liegt, sondern beispielsweise an externen Touchpoints, wie Marketplaces oder bei Kooperationspartnern, stattfindet, beraten und unterstützen wir Sie gerne.
Expert:innen für jeden Touchpoint und jede Disziplin
Data, Analytics, Tech, User Experience Design, Customer Research und Kreation, eingebettet in eine übergeordnete Strategie, abgestimmte Prozesse und Strukturen: So sorgen wir dafür, gemeinsam Ihre bestehenden CX-Elemente kontinuierlich zu optimieren und bei Bedarf um neue zu ergänzen, z.B. für Web3 oder Metaverse. Für eine nahtlose Customer Experience, die Ihre Kund:innen zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft am richtigen Touchpoint abholt.
„Customer Experience heißt, den Kunden radikal in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen. Wer auf die persönlichen Interessen der Zielgruppe eingeht, Verbindung schafft und im Dialog mit ihr steht, beeinflusst die Kundenwahrnehmung positiv.”
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