Personaliserad kommunikation i över 10 år inom områdena B2C och B2B
Utmaningen
För en av Lufthansas viktigaste 1-till-1-kommunikationskanaler ansvarar vi för att skapa personaliseringskoncept, segmentera målgrupper, skicka nyhetsbrev och rapportera. Vi styr personanpassade flygrekommendationer på grundval av dynamiska priser, skapar regler för segmentering och kundaktivering och är nu aktiva på fler än 16 språk och i 104 länder. Tillsammans med Lufthansa har vi utvecklat ett användarvänligt webbaserat analysverktyg för att dagligen läsa ut relevanta data i mer än 100 marknader – med betydande effektivitetsökningar.
Automatisering & personalisering som grund för att kommunicera relevant innehåll vid rätt tidpunkt
Lösningen
Plan.Net utvecklade globalt standardiserade nyhetsbrevsmallar med den senaste teknologin: responsiva och textbaserade. Genom automatiserad, personanpassad, globalt och regionalt innehåll levererar nyhetsbrevet relevant, personanpassad 1-till-1-kommunikation.
Baserat på hemmamarknaden Tyskland rullades en standardiserad nyhetsbrevsmall ut globalt och utvecklades kontinuerligt. Vi genomförde även en teknisk uppgradering inom e-postsytemet.
Nyckeltal
"Det kräver mod från alla inblandade parter att ge upp en del av den direkta kontrollen över innehållet, och till slut låta slutkunderna avgöra genom sitt beteende vilket innehåll som för närvarande är relevant för dem."
Plan.Net
Insikter
#1
Utan individuellt & relevant innehåll finns det sällan något mervärde för slutkunden.
#2
Automatisering är grunden för personaliseringsåtgärder.
#3
Endast en holistisk kundresa över alla kanaler leder till varumärkeslojalitet.
