Från och med mitten av 2025 kommer webbplatser, butiker och appar att vara lagstadgade att vara tillgängliga. Enligt EU-direktivet, ”European Accessibility Act”, måste alla EU-länder införliva direktivet i nationell lagstiftning senast 2022 och tillämpa det senast i mitten av juni 2025. Lagen syftar till att möjliggöra ett jämlikt och icke-diskriminerande deltagande i det digitala rummet, särskilt för personer med funktionsnedsättningar, funktionshinder och äldre. Med cirka 8 miljoner människor i Tyskland som lever med en allvarlig funktionsnedsättning – cirka 10 procent av befolkningen – finns det en enorm outnyttjad potential för att nå denna målgrupp. Verkligheten är krass: endast en till två procent av de digitala erbjudandena är för närvarande tillgängliga.
Företagen måste agera
Många företag är inte förberedda på de lagkrav som kommer att ställas. Det finns många orsaker till detta: brist på expertis, begränsade personalresurser och de omfattande riktlinjerna för tillgänglighet till webbinnehåll (WCAG) gör implementeringen svår. Bristande efterlevnad kan inte bara leda till varningar och böter, utan också skada företagets image och begränsa den digitala räckvidden.
Organisationer kan låta kontrollera tillgängligheten på sin webbplats, till exempel med vår QuickCheck. Den testar 25 WCAG-kriterier och de tio största tillgänglighetshindren genom att analysera så många olika sidtyper som möjligt – för webbshoppar till exempel startsidan, sökresultat, produktöversikter, detaljsidor och kassaprocesser. Typiska hinder som att alternativ text saknas, dålig textkontrast eller att knappetiketter saknas identifieras. Resultaten, inklusive rekommendationer för åtgärder, sammanfattas i en ”Barrier Report” och måste sedan implementeras – en manuell process som kan vara tidskrävande beroende på webbplatsens storlek.
WCAG-kontroll av AI-agenter
För att spara tid och pengar utvecklade vårt team en prototyp för ett AI-assisterat WCAG-valideringssystem som en del av Serviceplan Groups AI-hackathon. Tanken var att göra processen mycket mer effektiv genom att använda flera specialiserade AI-agenter som självständigt utför deluppgifter i WCAG-kontrollen. Det användningsfall som valdes för prototypen var ett av de vanligaste hindren: att säkerställa lämplig alternativ text för bilder. Förutsättningarna för att använda ett agentsystem för WCAG-testning är idealiska. Detta beror på att riktlinjerna är tydligt skrivna så att agenterna lätt kan förstå kriterierna. Tillgänglig alternativtext är en kort, koncis och funktionell beskrivning som gör bildinnehållet begripligt för synskadade användare utan onödiga detaljer eller redundans.
Ett agentteam baserat på ChatGPT-modellen utvecklades, bestående av flera specialagenter. En crawling-agent skannar webbplatsen och identifierar bildinnehållet. Agenten för bildanalys kontrollerar sedan varje bild, skapar alternativ text som saknas eller utvärderar kvaliteten och begripligheten i befintliga beskrivningar. De insamlade resultaten matas in i rapporteringsagenten, som genererar en omfattande tillgänglighetsrapport och dokumenterar befintliga hinder.
Uppnå tillgänglighet på ett mer effektivt sätt
I praktiken innebär detta en betydande minskning av arbetsbördan för företagen. Utan manuellt ingripande utför agentsystemet inte bara själva kontrollen, utan föreslår också specifika alternativa texter och ger feedback till företaget om vilka texter som behöver ändras. Vårt team arbetar för närvarande med en agent som kommer att kontrollera märkningen av knappar och länkar samt bildbeskrivningar. I framtiden kommer en annan agent att göra det möjligt att lägga in förbättringar direkt i innehållshanteringssystemet. Målet är att skapa ett agentsystem som täcker in så många WCAG-kriterier som möjligt och som i stor utsträckning på egen hand undanröjer hinder.
När ”Agentic Service” väl är etablerad kan den erbjudas till en bråkdel av kostnaden för den traditionella metoden. Detta gör det möjligt för företag att analysera sina digitala erbjudanden på en skalbar och kontinuerlig basis. I ett idealiskt scenario skulle en webbplats kunna övervakas kontinuerligt och hinder identifieras via en instrumentpanel.
En tillgänglig webbplats förbättrar inte bara den digitala tillgängligheten för miljontals människor, utan stärker också företagets image, förbättrar sökmotorrankingen (SEO) och öppnar upp för nya, värdefulla målgrupper. Att investera i tillgänglighet lönar sig därför för företagen på många sätt – även ekonomiskt. Människan i loopen är fortfarande avgörande för att säkerställa tillförlitlig kvalitet. AI-agenter kommer dock snart att vara det avgörande steget mot en inkluderande digital framtid.
Författare: Kevin Heil, enhetschef på hmmh AG
Vill du läsa mer?
Tillbaka till nummer #18