Personalisierte E-Dialog-Kommunikation seit über 10 Jahren in den Bereichen B2C und B2B
Herausforderung
Für einen der wichtigsten 1 zu 1 Kommunikationskanäle der Lufthansa sind wir von der Erstellung von Personalisierungskonzepten über die Segmentierung der Zielgruppen, den Versand der E-Mail Newsletter bis hin zum Reporting verantwortlich. Dabei steuern wir personalisiere Flugempfehlungen auf Basis von dynamischen Preisen aus, erstellen Regeln zur Segmentierung und Kundenaktivierung und sind mittlerweile in mehr als 16 Sprachen und 104 Ländern aktiv.
Gemeinsam mit der Lufthansa entwickelten wir ein nutzerfreundliches web-basiertes Analysetool um täglich die relevanten Daten in über 100 Märkten auszulesen – mit erheblichen Effizienzsteigerungen.
Automatisierung & Personalisierung als Basis der Kommunikation von relevantem Content zur richtigen Zeit
Lösung
Plan.Net entwickelte eine weltweit einheitliche, zeitgemäße Technologie für Newsletter-Templates: responsiv und textbasiert.
Durch automatisierten, personalisierten, globalen und regionalen Content bietet der Newsletter relevante, personalisierte
1-zu-1-Kommunikation.
Basierend auf dem Heimatmarkt Deutschland wurde ein weltweit einheitliches Newsletter-Template ausgerollt und stetig weiterentwickelt. Außerdem führten wir ein technisches Upgrade innerhalb des Versandsystems durch.
Key Facts
"Es erfordert Mut bei allen beteiligten Parteien durch Automatisierung und Personalisierungsoptionen die direkte Mitbestimmung des ausgespielten Contents ein wenig aus der Hand zu geben und am Ende die Endkunden durch Ihr Verhalten entscheiden zu lassen, welcher Inhalt für sie aktuell relevant ist."
Plan.Net
Key Takeaways
#1
Ohne individuellen & relevanten Content
besteht selten ein Mehrwert für die Endkunden.
#2
Automatisierung ist die Grundlage
für Personalisierungsmaßnahmen.
#3
Nur eine ganzheitlich gedachte Customer
Journey über alle Kanäle führt zu Markenloyalität.
