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Im Dialog zwischen Unternehmen und Kund:innen ist kaum etwas wichtiger als eine individuelle und passgenaue Ansprache. Unsere CRM-Expert:innen unterstützen Sie nicht nur in der personalisierten Kunden-Kommunikation entlang aller Touchpoints. Wir bieten Ihnen ein erfolgreiches Customer Interaction Management mit maßgeschneiderten Services, die gleichzeitig auch Ihre Kosten senken, die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen und Ihre Effizienz steigern.
Die Vorteile von CRM-Plattformen für Ihr Unternehmen
Bevor es um die strategische Ausrichtung und die Inhalte Ihres Customer Relationship Managements geht, muss die passende technische Basis geschaffen werden. CRM-Plattformen können Sie im Wesentlichen bei drei Erfolgsfaktoren unterstützen: analysieren, kommunizieren, Serviceprozesse verbessern.
Welche Arten von CRM gibt es?
Analytisches CRM: Wer kauft bei Ihnen ein? Alle Prozesse, Kundendaten und User-Interaktionen werden KI-basiert ausgewertet und sind die Grundlage für Ihr weiteres Handeln. So wissen Sie ganz genau, was Ihren Kund:innen gefällt.
Kommunikatives CRM: Wie können Sie ohne viel Aufwand die Ansprache individuell gestalten? Alle Interaktionen werden bei uns zielgerichtet und personalisiert aus einer Quelle ausgespielt – über alle Touchpoints hinweg. Das kommt bei den Kund:innen gut an und erspart Ihnen viel Arbeit.
CIM und CRM Platforms Services
FAQ
CRM (Customer Relationship Management) und CIM (Customer Interaction Management) Plattformen sind Technologien, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen und Interaktionen zu optimieren.
• CRM-Plattformen:
Diese Plattformen helfen Unternehmen, Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und zu analysieren. Sie ermöglichen eine umfassende Verwaltung aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg, um personalisierte Kommunikation, Verkaufsprozesse und Kundenservice zu verbessern. Beispiele für CRM-Plattformen sind Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics.
• CIM-Plattformen:
CIM-Plattformen konzentrieren sich auf die Verwaltung und Optimierung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Sie integrieren und verbessern die Kommunikation über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und mehr, um eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten. Beispiele für CIM-Plattformen sind NICE inContact, Genesys und Avaya.
Zusammen bieten CRM- und CIM-Plattformen eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Optimierung der Kundenkommunikation.
CRM-Plattformen konzentrieren sich auf die Verwaltung und Analyse von Kundenbeziehungen, indem sie Daten über Interaktionen sammeln und organisieren, um Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstaktivitäten zu optimieren. Ihr Hauptziel ist es, die Kundenbindung zu stärken und den Verkaufsprozess zu verbessern.
Im Gegensatz dazu liegt der Fokus von CIM-Plattformen darauf, diese Kundendaten in Kommunikations- und Interaktionsstrategien zu integrieren. Sie nutzen die Daten, um eine konsistente und personalisierte Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg sicherzustellen, und verbessern so die Kundenerfahrung.
Während CRM-Systeme die Basis für das Kundenbeziehungsmanagement schaffen, ermöglichen CIM-Plattformen eine nahtlose und effektive Kommunikation mit den Kunden.
- Salesforce: Eine der führenden CRM-Plattformen, bekannt für ihre umfassenden Funktionen, Skalierbarkeit und Anpassbarkeit. Salesforce bietet Lösungen für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und mehr.
- HubSpot: Ein benutzerfreundliches CRM, das insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet ist. HubSpot bietet auch kostenlose Versionen und integriert Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Tools.
- Microsoft Dynamics 365: Eine CRM-Lösung, die eng mit anderen Microsoft-Produkten wie Office 365 und Azure integriert ist. Sie bietet umfassende Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
- Zoho CRM: Eine kostengünstige, aber leistungsstarke CRM-Plattform, die für ihre Flexibilität und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bekannt ist. Zoho CRM eignet sich gut für Unternehmen jeder Größe.
- Pipedrive: Ein CRM, das sich auf die Vertriebsverwaltung konzentriert und für seine Benutzerfreundlichkeit und visuelle Pipeline-Ansicht geschätzt wird. Es ist besonders nützlich für kleine und mittlere Vertriebsteams.
- Salesforce Essentials: Eine abgespeckte Version von Salesforce, die sich speziell an kleine Unternehmen richtet und grundlegende CRM-Funktionen zu einem niedrigeren Preis bietet.
Diese Plattformen bieten jeweils unterschiedliche Schwerpunkte und Features, sodass Unternehmen diejenige auswählen können, die am besten zu ihren spezifischen Bedürfnissen passt.
[SK1]Bitte prüfen, welche wir anbieten und nutzen. Entsprechend anpassen.
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Felix Bartels
CMO
Serviceplan Group
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