Spannende Hintergrund-Informationen zur Studie „CMO Barometer“

Ganz frisch erschienen ist der diesjährige CMO Barometer. Der Stratege Peter Schäfer von Serviceplan Suisse ist für die Durchführung der Studie in der Schweiz verantwortlich. Er hebt die interessantesten Erkenntnisse in einem Interview hervor.

Peter Schäfer, Chief Strategy Officer, erläutert die Studie CMO Barometer in einem Interview mit Barbara Hasenböhler, Head of Content & Corp Comm bei Serviceplan Suisse:

Barbara Hasenböhler: Gibt es ein Thema, welches ganz klar dominiert?

Peter Schäfer: Ja, Nachhaltigkeit. Dass das Thema eine hohe Priorität hat, habe ich erwartet, aber nicht mit dieser Deutlichkeit. Die Wichtigkeit von Nachhaltigkeit für das Marketingjahr 2023 wird sogar noch höher bemessen, weil Nachhaltigkeit auch mit Abstand als wichtigster Marketingtrend 2023 angesehen wird. Das Thema Nachhaltigkeit hat auch gegenüber der letzten Erhebung nochmals deutlich an Bedeutsamkeit zugenommen.

Barbara Hasenböhler: Das heisst, trotz all den Schwierigkeiten wie Energiekrise, Krieg in der Ukraine und drohende Wirtschaftslage einer Rezession, fokussieren sich die CMS auf ein so langfristiges Thema?

Peter Schäfer: Die Wichtigkeit von Nachhaltigkeit ist erkannt und es wird dem Thema auch die nötige Aufmerksamkeit gewidmet. Nachhaltigkeit ist kein Trend mehr, sondern eine absolute Notwendigkeit. Nicht nur ökologisch, sondern auch sozial und ökonomisch, schliesslich ist der Job des Marketings immer noch Kundenbedürfnisse erfüllen – diese sind aber heute klar anders ausgerichtet.

Barbara Hasenböhler: Kannst du diese andersartige Ausrichtung etwas erläutern?

Peter Schäfer: Die Konsument*innen bestimmen den Wert eines Produkts nicht mehr nur nach seinem Nutzen. Heute sind auch die Rohstoffe, die Transportwege, die Arbeitsbedingungen der Menschen, welche das Produkt hergestellt haben, die CO2-Emissionen usw. elementar bei einer Kaufentscheidung. Ein CMO muss mit diesen Anforderungen umgehen können und sie auch entsprechend kommunizieren können, denn kaum ein Produkt kann sich noch erfolgreich positionieren, ohne diese Informationen transparent zu machen – oder eben sogar zu nutzen für ein positives Image.

Barbara Hasenböhler: Und welche Anforderungen stellen CMOs an sich selber?

Peter Schäfer: Einfühlungsvermögen in Mitarbeitenden, Partner und auch natürlich Kund*innen. Die letzten zwei, drei Jahre mit Covid, dem Krieg in der Ukraine, die Energiekrise haben sehr viele Situationen erzeugt, welche vor fünf Jahren absolut undenkbar gewesen wären. Es braucht sehr viel Empathie und Förderung, um Mitarbeitende als erfolgreiches Team durch diese unsicheren Zeiten zu führen. Dass Menschen das wichtigste Kapital sind, wurde dank all den Krisen wieder deutlich in Erinnerung gerufen, CMOs sind sich dem sehr bewusst.

Auch wenn es darum geht, die optimale Customer Journey zu finden, wird Empathie für die Kund*innen als einer der allerwichtigsten Erfolgsfaktoren von den CMOs erwähnt. Gemäss dem CMO Barometer wird 2023 ein Jahr wo sie weniger der Digitalisierung und Technologie Bedeutung beimessen, sondern den Mensch und seine Bedürfnisse wieder mehr in den Mittelpunkt setzten.